Refund policy

 

Politique de retour et de remboursement :

Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et nous accordons une grande importance à votre satisfaction.
Un remboursement total est effectué pour les retours effectués en libre service dans la 1ere heure qui suit la commande.

Si toutefois vous recevez une commande incorrecte, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre colis pour signaler l'erreur.

Annulation de Commande :

• Si vous annulez votre commande après 24 heures, vous recevrez un remboursement de 60% du montant initial.
• Si vous annulez votre commande le jour de la livraison, vous recevrez un remboursement de 40% du montant initial.

Retours après Livraison :

• Si après une livraison vous changez d’avis, vous avez 24 heures pour nous le retourner dans l’état initial. Les frais d’expédition seront à votre charge. Vous aurez droit à un remboursement partiel ou total (selon les situations), et les frais de livraison initiaux seront déduits.

Articles Reçus Incorrectement :

• Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez le signaler immédiatement. Nous organiserons une nouvelle livraison sans frais supplémentaires et le retour de l’article incorrect sera à notre charge.

Exclusions :

• Certains articles sont des ventes finales, notamment les articles en promotion et ne sont pas éligibles pour un remboursement.

Les articles sur commandés ne peuvent être retournés ou échangés
• Certains articles ne peuvent être échangés ou retournés une fois qu’ils sont ouverts, comme les parfums, les écouteurs, les sous-vêtements, les maquillages,serviettes …( en gros les collections de Fatmeybeauty, tout ce qui touche le sanitaire et d’électroniques ) pour respecter les conditions sanitaires. Ces articles ne seront pas éligibles pour un remboursement à moins qu’ils ne soient défectueux ou incorrects.